Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate prin intermediul unui contract la distanță, indiferent de motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului fără a indica un motiv.
Pentru solicitarea returnării sau schimbului unei comenzi plasate pe www.refront.ro va trebui să contactați NETT FRONT SRL prin email la hello@refront.ro.
Solicitarea transmisă va fi analizată și vă vom înștiința prin e-mail despre situația notificării în maxim 3 zile lucrătoare.
Solicitările de returnare sau schimb se acceptă în maxim 20 zile de la data plasării comenzii.
Produsele returnate trebuie să se regăsească în starea în care au fost primite de către Cumpărător.
Costul de transport, retur și alte taxe în cazul returului produselor, este suportat în totalitate de către client cu excepția în care se indică altfel.
Stornarea contravalorii produselor returnate și acceptate de către NETT FRONT SRL se va face în termen de 30 zile calendaristice de la data denunțării contractului de cumpărare, prin aceeași metodă de plată aleasă de Cumpărător.
În cazul în care compania de curierat vă livrează comanda și pachetul are urme vizibile de lovituri, este turtit, este umed, este deschis etc. nu acceptați livrarea și depuneți o sesizare la livrator direct sau la serviciul de curierat în care să fie menționat motivul refuzului.
În cazul în care produsele returnate sunt desigilate, au ambalajele deteriorate sau ambalajul original lipsește sau este deteriorat, sau prezintă urme de zgârieturi, lovituri, etc., compania noastră are dreptul să decidă dacă acceptă sau nu returnarea sau dacă datorită acestor neconformități ale produselor va scădea din contravaloarea produselor o sumă care este apreciată de NETT FRONT SRL, prin intermediul site-ului web www.refront.ro, restituind Cumpărătorului o sumă proporțională apreciată cu aceste neconformități. Dacă clientul refuză oferta de restituire a contravalorii apreciate de NETT FRONT SRL, acesta având posibilitatea de a primi din nou produsul returnat, neconform cu această politică, totodată suportând contravaloarea reexpedierii (taxelor de livrare) produsului.
De asemenea, în cazul produselor deteriorate sau neconforme, trebuie facută o cerere de retur așa cum este indicat mai sus. Prejudiciul trebuie descris în detaliu și trebuie atașate fotografii care să demonstreze amploarea acestuia în termen de 3 de zile de la primirea comenzii. Vă rugăm să trimiteți toate detaliile la formularul de contact corespunzător.
Datorită faptului că produsele marca NETT FRONT SRL sunt realizate pe o comandă personalizată, ținând cont de mărimea, modelul și culoarea alese de cumpărător, retururile/schimburile vor fi acceptate doar în cazul în care produsul nu răspunde din punct de vedere calitativ sau al caracteristicilor, este zgâriat sau deteriorat.
Pentru detalii sau întrebări despre returul produselor, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: hello@refront.ro.
